Conditions Générales de Prestation de Service et de Réservation

Dernière mise à jour : 16/09/2026

ARTICLE 1. OBJET

Les présentes conditions régissent les relations contractuelles entre O'naei (ci-après « le Salon ») et toute personne physique (ci-après « le Client ») effectuant une réservation de prestation de beauté ou de soin, en ligne via le site propulsé par Krenoa ou sur place.

En effectuant une réservation, le Client reconnaît avoir pris connaissance des présentes conditions et les accepte sans réserve.

ARTICLE 2. RÉSERVATION EN LIGNE

La réservation en ligne constitue un engagement ferme du Client. Elle s'effectue via la plateforme technique Krenoa.

• Le Client s'engage à fournir des informations exactes lors de sa prise de rendez-vous (nom, prénom, numéro de téléphone, email)
• Une confirmation est envoyée par email après chaque réservation validée
• Un email de rappel peut être envoyé la veille du rendez-vous
• Le Salon se réserve le droit d'annuler un rendez-vous si les informations de contact sont erronées ou frauduleuses

ARTICLE 3. TARIFS ET PAIEMENT

Les prix des prestations sont indiqués en euros, Toutes Taxes Comprises (TTC). Le Salon se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment, mais la prestation sera facturée sur la base du tarif en vigueur au moment de la validation de la réservation.

Le paiement final s'effectue le jour du rendez-vous, directement au Salon, selon les moyens de paiement acceptés sur place [À COMPLÉTER : carte bancaire, espèces, etc.], déduction faite de tout acompte éventuellement versé en ligne.

ARTICLE 4. EMPREINTE BANCAIRE, ACOMPTE ET SÉCURISATION

Pour valider et sécuriser la réservation en ligne, une empreinte bancaire peut être requise via le prestataire de paiement sécurisé Stripe. Aucun montant n'est débité lors de la prise de rendez-vous, sauf en cas de demande d'acompte explicite.

Le cas échéant, un acompte dont le montant est fixé par le Salon peut être demandé pour confirmer la réservation. Le montant exact est affiché avant la validation. L'acompte constitue un engagement ferme des deux parties et n'est pas remboursable en cas d'annulation tardive ou de non-présentation (voir articles 5 et 6).

ARTICLE 5. ANNULATION ET MODIFICATION

Annulation par le Client : Le Client peut annuler ou modifier son rendez-vous gratuitement jusqu'à [DÉLAI D'ANNULATION : ex. 24h ou 48h] avant l'heure prévue, via son espace client, par email ou par téléphone.

Passé ce délai, ou en cas de non-présentation au rendez-vous (no-show), le Client accepte expressément que le Salon prélève une pénalité forfaitaire de [PÉNALITÉ : ex. 30 % du montant de la prestation ou XX €] via l'empreinte bancaire laissée lors de la réservation.

Annulation par le Salon : En cas d'imprévu (maladie, problème technique, force majeure), le Salon contactera le Client pour reprogrammer le rendez-vous. L'acompte éventuellement versé sera intégralement remboursé.

ARTICLE 6. RETARDS

Le Client est tenu d'arriver à l'heure convenue. Il est recommandé de se présenter 5 à 10 minutes avant le rendez-vous.

En cas de retard supérieur à [TOLÉRANCE RETARD : ex. 10 ou 15 minutes], le Salon se réserve le droit de :

• Écourter la prestation pour ne pas pénaliser les clients suivants, sans réduction du tarif
• Annuler le rendez-vous si le temps restant est insuffisant pour réaliser la prestation (la pénalité d'annulation tardive s'appliquera alors)

ARTICLE 7. ABSENCE DE DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément à l'article L. 221-28 12° du Code de la consommation, le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas aux prestations de services d'activités de loisirs devant être fournies à une date ou à une période déterminée.

Toute réservation confirmée est donc ferme et définitive, sous réserve des conditions d'annulation définies à l'Article 5.

ARTICLE 8. SANTÉ ET CONTRE-INDICATIONS

Le Client s'engage à signaler au professionnel, avant le début de toute prestation, tout problème de santé, allergie, traitement médical en cours, état de grossesse ou toute condition pouvant interagir avec les produits ou techniques utilisés.

Le Salon décline toute responsabilité en cas de réaction indésirable si le Client a omis de signaler une contre-indication connue. Le Salon se réserve le droit de refuser une prestation par principe de précaution si un risque pour la santé du Client est identifié.

ARTICLE 9. OBLIGATION DE MOYENS

O'naei est soumis à une obligation de moyens conformément à l'article 1231-1 du Code civil. Le Salon met en œuvre toute son expertise et son savoir-faire pour fournir un service de qualité, mais ne peut garantir un résultat esthétique spécifique, celui-ci dépendant de nombreux facteurs individuels (nature des cheveux/de la peau, antécédents, mode de vie).

ARTICLE 10. RÔLE DE LA PLATEFORME KRENOA

Le site de réservation de O'naei est propulsé par la plateforme Krenoa (krenoa.fr). Krenoa agit uniquement en tant qu'intermédiaire technique fournissant la solution de réservation en ligne et n'entre jamais en possession des fonds.

Krenoa n'est pas partie au contrat de prestation de service conclu entre O'naei et ses clients. En cas de litige relatif à une prestation, un paiement ou une annulation, le différend doit être réglé directement avec le Salon.

ARTICLE 11. PROTECTION DES DONNÉES PERSONNELLES

Les données personnelles du Client sont traitées conformément à notre Politique de Confidentialité. O'naei est responsable du traitement de vos données dans le cadre de la gestion de vos rendez-vous et de votre relation client.

ARTICLE 12. MÉDIATION DE LA CONSOMMATION

En cas de litige, le Client s'adressera en priorité au gérant du Salon à l'adresse onaei.officiel@gmail.com pour trouver une solution amiable.

À défaut d'accord, conformément aux articles L. 612-1 et suivants du Code de la consommation, le Client a la possibilité de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, après avoir sollicité le Salon par écrit et à défaut de réponse satisfaisante. Le médiateur rattaché au Salon est :

CM2C : CM2C, 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris — Tél. 01 89 47 00 14 — litiges@cm2c.net — www.cm2c.net/declarer-un-litige.php

ARTICLE 13. DROIT APPLICABLE

Les présentes conditions sont soumises au droit applicable dans le pays d'établissement du prestataire. En cas de litige, les parties s'efforceront de trouver une solution amiable. À défaut, les tribunaux compétents du lieu d'établissement du prestataire seront saisis.

ARTICLE 14. DISPOSITIONS SPÉCIFIQUES À LA THERMOLYSE

La thermolyse est une technique d’épilation définitive utilisant un courant électrique afin de traiter individuellement les follicules pileux. La réalisation de cette prestation peut entraîner, selon la sensibilité et les caractéristiques individuelles du Client, des rougeurs, irritations, sensations de chaleur, petites croûtes, gonflements ou autres réactions cutanées temporaires.

Le Client reconnaît avoir été informé de la nature de la prestation et de ses effets potentiels avant sa réalisation.

Avant toute séance, le Client doit signaler au professionnel toute information susceptible d'avoir une incidence sur la prestation, notamment : traitement médical en cours, prise de médicaments, utilisation récente de produits ou traitements dermatologiques, affection ou lésion cutanée, infection, allergie, sensibilité particulière, cicatrice récente, intervention esthétique ou chirurgicale récente, ainsi que toute autre contre-indication dont il a connaissance.

Le professionnel peut demander des informations complémentaires ou refuser, reporter ou interrompre la prestation lorsqu'il estime que les conditions de sécurité ne sont pas réunies.

Le Client s'engage à respecter les recommandations communiquées avant et après la séance, notamment en matière d'hygiène, de protection de la zone traitée et d'utilisation de produits cosmétiques.

Le Client est informé que la thermolyse ne permet pas de garantir un résultat identique pour chaque personne. Le nombre de séances nécessaires, la durée du traitement et le résultat obtenu peuvent varier notamment selon la pilosité, la zone traitée, la densité du poil, son cycle de croissance, les caractéristiques cutanées et la réponse individuelle au traitement.

Le Salon ne peut être tenu responsable des réactions résultant d'une information incomplète ou inexacte communiquée par le Client, du non-respect des recommandations données ou d'une contre-indication connue qui n'aurait pas été signalée.

En cas de réaction inhabituelle ou persistante après la prestation, le Client est invité à consulter un professionnel de santé.

ARTICLE 15. DISPOSITIONS SPÉCIFIQUES À L'ÉPILATION À LA CIRE

L'épilation à la cire peut provoquer temporairement des rougeurs, irritations, démangeaisons, sensations de chaleur, petits boutons ou réactions cutanées.

Le Client doit informer le professionnel avant la prestation de toute sensibilité cutanée particulière, allergie connue, affection ou lésion cutanée, traitement médical ou dermatologique susceptible d'augmenter la fragilité de la peau, ainsi que de toute épilation ou intervention esthétique récente sur la zone concernée.

Le Client s'engage à ne pas dissimuler une information susceptible d'affecter la sécurité de la prestation.

Le professionnel peut refuser ou reporter l'épilation lorsqu'il constate une irritation, une lésion, une infection, une fragilité cutanée importante ou toute autre situation susceptible de rendre la prestation inadaptée.

Le Client reconnaît que la peau peut être temporairement plus sensible après l'épilation et s'engage à respecter les recommandations communiquées par le professionnel concernant notamment l'exposition au soleil, la chaleur, les frottements, les produits cosmétiques et les activités susceptibles d'irriter la zone traitée.

Le Salon ne garantit pas l'absence de réaction cutanée consécutive à l'épilation, celle-ci pouvant dépendre de la sensibilité individuelle de la peau et de facteurs propres au Client.

ARTICLE 16. DISPOSITIONS SPÉCIFIQUES AUX SOINS DU VISAGE

Avant tout soin du visage, le Client doit signaler au professionnel toute allergie connue, sensibilité cutanée, affection dermatologique, irritation, infection, traitement médical ou dermatologique en cours, ainsi que toute intervention esthétique ou médicale récente concernant le visage ou la zone traitée.

Le Client doit également signaler l'utilisation récente de produits ou traitements susceptibles de sensibiliser ou fragiliser la peau.

Le professionnel peut adapter, modifier, interrompre ou refuser le soin lorsqu'il estime que l'état de la peau ou les informations communiquées ne permettent pas de réaliser la prestation dans des conditions satisfaisantes de sécurité.

Les soins du visage sont réalisés en fonction de l'état apparent de la peau au moment du rendez-vous et ne constituent pas un acte médical ni un diagnostic dermatologique.

Les produits utilisés peuvent entraîner, chez certaines personnes, des rougeurs, picotements, irritations ou réactions cutanées. Le Client doit immédiatement signaler toute sensation anormale ou inconfort important pendant la prestation.

Le Salon met en œuvre les précautions nécessaires et utilise les produits conformément à leur destination. Toutefois, il ne peut garantir l'absence de réaction individuelle, notamment en cas d'allergie ou de sensibilité non connue ou non signalée.

Les conseils éventuellement communiqués dans le cadre du soin constituent des recommandations esthétiques et ne remplacent pas l'avis d'un médecin, dermatologue ou autre professionnel de santé.

ARTICLE 17. DISPOSITIONS SPÉCIFIQUES AUX MASSAGES DU CORPS À CARACTÈRE NON SEXUEL

Les massages proposés par O'naei sont exclusivement des prestations de bien-être et de détente à caractère strictement non sexuel.

Ils ne constituent en aucun cas des actes médicaux, thérapeutiques, de kinésithérapie ou de nature sexuelle.

Le Client reconnaît la nature exclusivement professionnelle, esthétique et/ou de bien-être de la prestation et s'engage à adopter un comportement respectueux à l'égard du professionnel.

Toute demande, proposition, comportement ou geste à caractère sexuel, déplacé, violent, intimidant, injurieux ou contraire au respect du professionnel entraînera l'arrêt immédiat de la prestation, sans remboursement de la prestation en cours ni de l'éventuel acompte, sous réserve des dispositions légales applicables.

Le professionnel peut également mettre fin immédiatement à la prestation en cas de comportement rendant impossible la poursuite du rendez-vous dans des conditions normales de sécurité, de respect ou de professionnalisme.

Les zones du corps pouvant être massées sont définies au début de la prestation en fonction du protocole choisi et des limites professionnelles du Salon. Les zones intimes et les organes génitaux sont systématiquement exclues des prestations.

Le Client peut demander à tout moment l'arrêt ou la modification de la prestation. Le professionnel peut également interrompre celle-ci à tout moment lorsqu'il estime que les conditions de sécurité ou de respect ne sont plus réunies.

Le Client doit signaler avant le massage toute information pertinente susceptible d'affecter la réalisation de la prestation, notamment une douleur, blessure, affection cutanée, intervention récente, traitement médical ou toute autre situation particulière dont il a connaissance.

Les massages proposés ont une finalité de détente et de bien-être et ne constituent pas un traitement médical. Aucun résultat thérapeutique ou médical n'est garanti.

ARTICLE 18. HYGIÈNE, SÉCURITÉ ET COMPORTEMENT

O'naei applique des mesures d'hygiène et de sécurité adaptées à la nature des prestations proposées.

Le Client s'engage à respecter les consignes d'hygiène et de sécurité communiquées par le professionnel avant ou pendant la prestation.

Pour des raisons d'hygiène, de sécurité ou d'organisation, le Salon peut demander au Client de respecter certaines consignes relatives à la tenue, à la préparation de la zone à traiter ou à l'utilisation des installations.

Le Salon se réserve le droit de refuser ou d'interrompre une prestation lorsqu'un comportement du Client présente un risque pour lui-même, pour le professionnel, pour les autres clients ou pour le matériel.

Aucun comportement violent, menaçant, discriminatoire, harcelant, sexuel ou irrespectueux envers le personnel ne sera accepté.

ARTICLE 19. DÉCLARATIONS DU CLIENT ET ACCEPTATION DES RISQUES INHÉRENTS AUX PRESTATIONS

En réservant une prestation, le Client déclare fournir au Salon, de manière sincère et complète, toute information pertinente concernant son état cutané, ses éventuelles allergies, traitements, contre-indications ou particularités susceptibles d'avoir une incidence sur la prestation.

Le Client reconnaît avoir été informé des effets et réactions pouvant naturellement être associés aux prestations choisies et accepte les risques inhérents et raisonnablement prévisibles à celles-ci.

Cette acceptation ne saurait avoir pour effet d'exclure ou de limiter les responsabilités qui seraient légalement applicables au Salon.

Toute question ou inquiétude concernant l'aptitude du Client à recevoir une prestation doit être signalée avant le début de celle-ci afin de permettre au professionnel d'apprécier si la prestation peut être réalisée ou doit être reportée.